培訓(xùn)評(píng)估包括兩個(gè)方面，其一是針對(duì)培訓(xùn)授課的評(píng)估，其二是針對(duì)培訓(xùn)后定期的追蹤評(píng)估，目前的連鎖企業(yè)僅僅停留在培訓(xùn)授課的評(píng)估，而忽視了培訓(xùn)后定期的追蹤評(píng)估，而追蹤評(píng)估才能夠真正的體現(xiàn)出培訓(xùn)的價(jià)值。連鎖企業(yè)應(yīng)該建立三級(jí)效果評(píng)估體系：

　　1.針對(duì)培訓(xùn)老師的一級(jí)“培訓(xùn)效果評(píng)估”

　　培訓(xùn)部門對(duì)課程及講師培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，填寫《培訓(xùn)效果評(píng)估表》。一般由培訓(xùn)主管進(jìn)行評(píng)估，避免學(xué)員直接對(duì)講師進(jìn)行評(píng)估，以免影響培訓(xùn)的進(jìn)行。培訓(xùn)課程評(píng)估由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)收集整理，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果將用做進(jìn)行培訓(xùn)課程調(diào)整的依據(jù)。

　　2.針對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)成效的二級(jí)“培訓(xùn)考核評(píng)估”

　　學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過(guò)組織課程回顧、考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估，由課程主講老師提供考試試題或提供實(shí)地操作要求。對(duì)學(xué)員進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)估完后填寫《培訓(xùn)考核評(píng)估表》。并把考核結(jié)果與晉升、績(jī)效等掛鉤，提高學(xué)員們的重視度。

　　3.針對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后實(shí)際操作中的三級(jí)“行為跟蹤評(píng)估”

　　學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效應(yīng)因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃提交直接上級(jí)備忘，1-3個(gè)月后員工的直接上司負(fù)責(zé)做相關(guān)的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見(jiàn)，并填寫《培訓(xùn)行為跟蹤反饋表》。對(duì)于管理層的行為評(píng)估還可以加上下級(jí)和同級(jí)的評(píng)價(jià)，這樣更能保證其真實(shí)性。

　　將培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的行為對(duì)比，讓主管選擇，是否培訓(xùn)后出現(xiàn)了預(yù)期的行為變化，這樣就能很直觀地看出學(xué)員的培訓(xùn)效果。比如：在培訓(xùn)后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)比員工的銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)后的效果。

　　其實(shí)所有的一切都是為了取得質(zhì)量、產(chǎn)品、交期的一致，達(dá)到最佳成本而已，品質(zhì)的心態(tài)首先就要放對(duì)地方，改變自己，先讓生產(chǎn)嘗到質(zhì)量改善的好處，生產(chǎn)才會(huì)改變態(tài)度。

　　生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系，就像人體不同的兩個(gè)器官，比如手與血液的關(guān)系，都有不可或缺的作用，只是手是看的見(jiàn)的，或者說(shuō)是直接創(chuàng)造價(jià)值的，而血液是不直接創(chuàng)造價(jià)值的，所以人們往往更重視手的作用，忽視了血液存在的價(jià)值，在有沖突時(shí)第一想到的手，血卻有種被忽略的感覺(jué)。

　　參與調(diào)研人員的比例可以從上面這張圖中看到。這張調(diào)研者角色圖暗示了我國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀：專業(yè)的培訓(xùn)管理者對(duì)培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)更加重視，培訓(xùn)部隸屬于人事部的企業(yè)仍占據(jù)相當(dāng)比例。

　　在培訓(xùn)專業(yè)領(lǐng)域中，講師和課程開(kāi)發(fā)者比例較大。盡管培訓(xùn)評(píng)估者、內(nèi)部顧問(wèn)以及績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)數(shù)量少，但培訓(xùn)效果評(píng)估和績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)仍有可能成為近年培訓(xùn)專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的重要趨勢(shì)。