不僅在生產(chǎn)性企業(yè)需要質(zhì)量管理，銷售型的企業(yè)也需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量;服務(wù)型企業(yè)提供的服務(wù)也是一種產(chǎn)品，也需要質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的工作。

　　如何做好企業(yè)的質(zhì)量管理，我們需要通過(guò)以下幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　質(zhì)量方針

　　企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況首先制定質(zhì)量方針，所謂質(zhì)量方針是質(zhì)量宗旨和方向，例如““質(zhì)量第一，服務(wù)第一”、“創(chuàng)造世界先進(jìn)水平”等。質(zhì)量方針的目的在于，使全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)有一個(gè)明確的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是質(zhì)量管理在企業(yè)員工思想中扎根的重要環(huán)節(jié)。

　　質(zhì)量目標(biāo)

　　質(zhì)量目標(biāo)是經(jīng)由質(zhì)量方針發(fā)展而來(lái)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量的明確目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)要適應(yīng)企業(yè)的短中遠(yuǎn)期的發(fā)展需要，要以客戶的需求為導(dǎo)向，也要適合企業(yè)自身?xiàng)l件的制約。同時(shí)，要有可調(diào)整性，一邊在之后的實(shí)施過(guò)程中以實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

　　質(zhì)量體系建立

　　體系的建立是整個(gè)質(zhì)量管理的執(zhí)行準(zhǔn)繩，讓質(zhì)量管理的實(shí)施有章可循，明確質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。

　　我們有明確的ISO系列質(zhì)量管理體系，各企業(yè)應(yīng)該遵循該體系，并依照自身情況進(jìn)行調(diào)整，建立適合的質(zhì)量管理體系。獲得ISO質(zhì)量管理認(rèn)證有助于企業(yè)獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力、有利于國(guó)際貿(mào)易的暢通、國(guó)家亦有關(guān)于ISO體系的資金支持及獎(jiǎng)勵(lì)。

　　企業(yè)可以通過(guò)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量策劃、質(zhì)量計(jì)劃等方面詳盡的對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃。

　　質(zhì)量控制

　　質(zhì)量控制是穿插在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)中的。不應(yīng)以最終檢測(cè)作為唯一手段，在企業(yè)生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，自產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，到投放市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能保障質(zhì)量管理目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理要求，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估，并針對(duì)問(wèn)題制定解決預(yù)案，避免發(fā)生問(wèn)題再討論如何解決，以確保將損失降低到最小。

　　質(zhì)量管理教育培訓(xùn)

　　質(zhì)量管理體系的工作是應(yīng)由企業(yè)全體員工，共同參與去保障的。為了保證全部員工都能掌握質(zhì)量管理體系的操作技能，應(yīng)定期組織教育培訓(xùn)活動(dòng)。使用理論及操作相結(jié)合的方式，使全體員工規(guī)范執(zhí)行質(zhì)量體系的相關(guān)工作。

　　質(zhì)量反饋體系

　　通過(guò)客服系統(tǒng)及各類平臺(tái)收集客戶對(duì)質(zhì)量的反饋，并加以分析，可以更好的反應(yīng)實(shí)際質(zhì)量情況。

　　提高質(zhì)量和成本有直接關(guān)系，要做到毫無(wú)問(wèn)題是不實(shí)際的。當(dāng)?shù)弥匈|(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理解決，這樣可以把影響降低，樹(shù)立具備良好質(zhì)量的形象。

　　以上是質(zhì)量管理方面，大部分企業(yè)通常會(huì)忽視的一些要點(diǎn)，具體質(zhì)量體系建立的方式之后再介紹。