質(zhì)量(Quality)，也稱品質(zhì)，是產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩?。質(zhì)量有優(yōu)劣，也可以說有高有低。人們往往將品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品視為“質(zhì)量好”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品視為“質(zhì)量差”。沒有“好”的質(zhì)量，只有符合要求的質(zhì)量。好的產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，因此，品質(zhì)的關(guān)鍵在于管理。

　　一、質(zhì)量是由客戶決定的

　　產(chǎn)品到客戶手中，無論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”;而“最適質(zhì)量”即是讓客戶感到“最滿意的質(zhì)量”。

　　1. 滿足客戶現(xiàn)在的需求：

　　符合特定的規(guī)格

　　功能好

　　使用方便

　　外觀精美

　　2. 保障客戶未來的需求：

　　經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障

　　安全可靠

　　外在環(huán)境影響小

　　為客戶設(shè)想周到

　　二、質(zhì)量不是增加成本，而是可以降低成本

　　人們對質(zhì)量認(rèn)識的錯誤觀念：提高質(zhì)量就是要提高成本。

　　對于制造業(yè)而言，不良率下降，成本就會下降：

　　不需要花費(fèi)檢驗(yàn)、修正不良品的成本;

　　沒有不良品，節(jié)省材料更換、機(jī)器調(diào)整的費(fèi)用;

　　因不良品的減少而有更多生產(chǎn)機(jī)會;

　　在不良率減少的情形下，可以改善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力。

　　三、品質(zhì)管理

　　品質(zhì)管理就是將產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定減到最低，甚至剔除。品質(zhì)管理是管理者為了達(dá)到部門的目標(biāo)，所進(jìn)行的一切活動。

　　1. 從不穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量抓起

　　不穩(wěn)定的因素來源于：

　　人員

　　設(shè)備

　　材料

　　方法

　　環(huán)境

　　2. 品質(zhì)管理基礎(chǔ)

　　(1)標(biāo)準(zhǔn)化

　　標(biāo)準(zhǔn)化是管理不穩(wěn)定質(zhì)量出現(xiàn)不可或缺的準(zhǔn)則，野蠻制造的“克星”。

　　統(tǒng)一化

　　通用化

　　系列化

　　簡便化

　　(2)信息化

　　數(shù)據(jù)化可以說對偶發(fā)不穩(wěn)定的管理最有效的辦法。所謂數(shù)據(jù)化，就是盡量將事情用數(shù)值表示。

　　(3)質(zhì)量教育

　　持續(xù)提高員工質(zhì)量意識是企業(yè)永恒的主題，讓員工第一次做對。

　　(4)質(zhì)量成本分析

　　預(yù)防成本

　　鑒定成本

　　故障成本

　　(5)質(zhì)量缺陷分析

　　輕微缺陷

　　一般缺陷

　　嚴(yán)重缺陷

　　致命缺陷

　　(6)設(shè)備管理

　　設(shè)備優(yōu)化

　　設(shè)備保養(yǎng)

　　3. “三按”、“三檢”

　　(1)“三按”

　　要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作(上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo));

　　要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);

　　要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)“三檢”

　　員工自主檢驗(yàn)

　　巡回檢驗(yàn)

　　員工之間互檢

　　華智天誠核心顧問團(tuán)隊(duì)成員于1994年起開始從事咨詢行業(yè)，最早咨詢服務(wù)內(nèi)容主要幫助國內(nèi)大中型企業(yè)實(shí)施流程再造，組織重組等服務(wù)，曾幫助國內(nèi)一家知名的國企完成改制后的組織再造。

　　對所有的客戶保質(zhì)保量服務(wù)好合同約定的咨詢服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)達(dá)成外，服務(wù)結(jié)束后，承諾并認(rèn)真執(zhí)行12個(gè)月的后續(xù)跟進(jìn)，不做一錘子買賣，不做一次性生意，一次合作，長期的朋友。終生定期和不定期回訪。