質(zhì)量管理其實(shí)不單純是對(duì)實(shí)物質(zhì)量的管理，更關(guān)注對(duì)工作質(zhì)量的管理。我們的日常工作和生活都涉及到質(zhì)量管理，而有效的質(zhì)量管理必定需要好的管理知識(shí)和工具。本文特別整理了13個(gè)常用的質(zhì)量管理知識(shí)，請(qǐng)大家收藏和學(xué)習(xí)。

　　ISO知識(shí)總結(jié)

　　ISO9001:2015有幾個(gè)主要的特性，概括起來就是：1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn)、3種特性、4大產(chǎn)品、7大模塊、7項(xiàng)原則。

　?、?一個(gè)中心：以顧客為中心

　　② 兩個(gè)基本點(diǎn)：過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。

　　③ 三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性。

　?、?四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

　?、?七大模塊：組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、策劃、支持、運(yùn)行、評(píng)價(jià)、改進(jìn)。

　　⑥ 七項(xiàng)原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。

　　七項(xiàng)原則分解：

　　原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)----質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望;

　　原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用----各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo);

　　原則3 ： 全員參與----整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件;

　　原則4： 過程方法----將組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)做為相互關(guān)聯(lián)的功能聯(lián)系在一起，并做為系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí)，可更加有效和高效的得到預(yù)期的結(jié)果;

　　原則5 ：持續(xù)改進(jìn)----成功的組織總是致力于自我完善和持續(xù)的改進(jìn);

　　原則6 ：基于事實(shí)的決策方法(循證決策)----基于對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析及評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果;

　　原則7：關(guān)系管理----為了持續(xù)成功，組織需要管理與顧客、員工、供方、政府組織、社會(huì)團(tuán)體等相關(guān)方的關(guān)系

　　質(zhì)量管理的價(jià)值

　　有一個(gè)普遍的印象，就是在企業(yè)從事質(zhì)量管理的人總是希望獲得領(lǐng)導(dǎo)重視(有點(diǎn)廢話，只有像我這種沒有野心不求上進(jìn)吃老本的老油條才不屑于領(lǐng)導(dǎo)重視)，其實(shí)這種愿望背后隱藏著難以推進(jìn)質(zhì)量管理工作、不獲其他部門配合的窘迫感，期望求得尚方寶劍增強(qiáng)自己的權(quán)威。當(dāng)我們遇到挫敗時(shí)，有沒有(站在企業(yè)擁有者的層面)認(rèn)真思考過，質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么，(從其他部門的角度看)能為相關(guān)部門帶來什么價(jià)值?或者我們先換個(gè)角度，看看從事質(zhì)量管理的人有哪些優(yōu)勢(shì)：

　　優(yōu)勢(shì)一，是對(duì)公司架構(gòu)和流程的全面了解。由于工作性質(zhì)的緣故，從事質(zhì)量管理，特別是體系管理或流程管理的人，通常是公司內(nèi)跨部門經(jīng)驗(yàn)最豐富的人，沒有之一。

　　優(yōu)勢(shì)二，相對(duì)客觀性。質(zhì)量管理的一個(gè)主要角色是monitoring(生產(chǎn)線上的產(chǎn)品檢查、材料與成品的抽查、各類內(nèi)部審核等)，從事質(zhì)量管理的人可以用手頭掌握的數(shù)據(jù)相對(duì)客觀地描述企業(yè)內(nèi)部流程和產(chǎn)品質(zhì)量的狀態(tài)。同樣地，人力資源管理掌握了人的能力狀態(tài)，財(cái)務(wù)管理掌握了資產(chǎn)狀態(tài)、市場(chǎng)銷售掌握了“賺錢”的狀態(tài)，采購掌握了“花錢”的狀態(tài)，在老板眼里這些功能的重要性遠(yuǎn)超過質(zhì)量管理，認(rèn)清這一點(diǎn)，才能認(rèn)清質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)部的地位。

　　優(yōu)勢(shì)三，熟悉各類工具和與方法。從事產(chǎn)品質(zhì)量管理的，自然會(huì)把各類統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用的很熟練;從事體系管理的(有人把這個(gè)謔稱為大質(zhì)量，性質(zhì)上與TQC差不多，比較務(wù)虛，審核技巧很重要)，則是擅長對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用;從事推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)工作的(質(zhì)量管理的一個(gè)分支，需要很強(qiáng)的leadership能力)，則一定要把6-sigma、Lean、Agile之類的玩弄于股掌之上;從事流程管理的，不到專家水平的，沒幾個(gè)敢做這個(gè)職位。但是，不要高估這些工具和方法的作用，看看始創(chuàng)6-sigma的摩托羅拉，今天還剩下什么?

　　基于上述優(yōu)勢(shì)，再來看質(zhì)量管理能給企業(yè)、給企業(yè)內(nèi)部的其他部門帶來什么價(jià)值，就比較容易了。我總結(jié)了兩個(gè)最重要的價(jià)值：通過monitoring企業(yè)內(nèi)部流程運(yùn)作，相對(duì)客觀地描流程與產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)(這雖然不是管理層眼里最重要最急迫的，但也不可缺少);挖掘和了解各部門對(duì)各類管理工具和方法的需求，并提供專業(yè)支持(授之以漁，且不越俎代庖。同時(shí)要明白工具、方法的局限性，別玩得太過)。還有什么呢~~~一時(shí)想不起來了，歡迎補(bǔ)充。