一、什么是管理?

　　1. 管理就是管事理人，管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標(biāo)。

　　2. 管理又是管事理人(應(yīng)做到)：

　　事事有人管事事有標(biāo)準(zhǔn)事事有檢查

　　事事有結(jié)果

　　3. 班組長職責(zé)：

　　1)安排工作，保質(zhì)保量按時完成工作計劃;

　　2)管理人員，提高自己及下屬能力，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

　　4. 管理者也是被管著

　　1)管理者應(yīng)學(xué)會定位，扮好角色

　　不怕碰硬，越碰越強

　　善于溝通，協(xié)調(diào)能力好

　　千里眼，辨別真?zhèn)?，能正確判斷

　　將軍肚，寬宏大量，能容忍大事

　　飛毛腿，第一時間到達現(xiàn)場

　　2)管理者必備的能力

　　當(dāng)好被管者才能當(dāng)好管理者

　　去掉自我，融入團隊

　　不斷學(xué)習(xí)，樂于接受新知識

　　學(xué)會忍辱負(fù)重，經(jīng)的起挫折

　　下屬犯錯要付連帶責(zé)任

　　要持才助上，絕不持才傲上

　　不做“三拍”領(lǐng)導(dǎo)

　　不做“員工代表”

　　二、班組長一日管理

　　1. 目標(biāo)管理

　　準(zhǔn)時開工率，質(zhì)量管理，機器效率，人工效率，完成率，液體產(chǎn)出率。

　　2. 4M1E變化點的管理(生產(chǎn)管理5要素)

　　4M：

　　Men 人

　　Machine 機器

　　Material 材料

　　Methoed 方法

　　1E：

　　Environment 環(huán)境

　　3. 6S管理

　　現(xiàn)場安全的管控，現(xiàn)場衛(wèi)生的管控，現(xiàn)場工作氛圍、公司風(fēng)氣的培養(yǎng)

　　三、召開班組會

　　1. 早會的目的

　　信息傳遞

　　工作氛圍

　　工作安排

　　員工指導(dǎo)、教育

　　2. 班組會的意義

　　增強集體觀念

　　上傳下達，保持良好溝通

　　有序安排，提高工作效率

　　創(chuàng)造良好的工作氛圍

　　引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣

　　培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣

　　3. 早會的有效利用

　　3分鐘觀念引導(dǎo)

　　品質(zhì)教育

　　安全知識

　　四、生產(chǎn)前確認(rèn)

　　1. 材料的準(zhǔn)確性

　　2. 現(xiàn)場單據(jù)的填寫

　　3. 首檢的核查

　　五、品質(zhì)巡檢

　　1. 檢查工藝執(zhí)行情況 2. 檢查設(shè)備運行狀況 3. 檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實施情況 4. 檢查產(chǎn)品品質(zhì)情況

　　5. 及時發(fā)現(xiàn)變更點，事前對應(yīng)

　　六、有效的班組溝通

　　1. 知識、態(tài)度、溝通技巧

　　溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞

　　溝通的效果是：不在于你說了多少，而在于對方接受了多少

　　信息溝(informationgap)

　　溝通就是在討價還價中尋求一個平衡點

　　2. 表達的要點

　　積極心態(tài)、建立信任、討教智慧、促進了解、溝通有益

　　溝通志在解決問題，不存在你死我活的斗爭，要善于說好話，謀求一致目標(biāo)，承認(rèn)分歧，肯定對方的優(yōu)點和努力，坦言期待，找到解決問題的平衡點。

　　七、傾聽的要素(SFEW)

　　S：微笑(smile)

　　F：身體前傾(Forward lean)

　　E：目光交流(Eye.Comnlunication)

　　N：點頭(Nod)

　　八、溝通定律

　　黃金定律：你想怎樣被別人對待，就怎樣去對待別人

　　白金定律：以別人喜歡的方式對待別人

　　九、基礎(chǔ)工作的方法

　　1. 5why 3G

　　5why：發(fā)現(xiàn)問題詢問五次為什么?

　　3G：現(xiàn)場、現(xiàn)狀、現(xiàn)物

　　2. 5W3H

　　5W：

　　What?問題內(nèi)容是什么?

　　Who?是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰?

　　When?何時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)?

　　Where?何處?

　　Why?為什么是問題?

　　3H：

　　How?如何解決?

　　How many?影響程度?

　　How much?付出成本?

　　3. 運用DMAIC循環(huán)解決問題

　　D：明確定義(明確問題) (define)

　　M：準(zhǔn)確的測量問題 (rneasure)

　　A：科學(xué)的分析問題(analyze)

　　I：對策確立，實施改善(improre)

　　C：效果評估，改善維持(control)